Envio Internacional

Origem e Processamento

Todos os produtos da Luna Baby Store são enviados diretamente de nossa loja em Miami, EUA. O prazo para processamento e despacho é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos sob encomenda ou especiais podem levar até 2 semanas para serem enviados.

Transporte e Entrega

As encomendas são transportadas por uma transportadora aérea parceira da Luna Baby e, ao chegarem ao Brasil, são distribuídas pelos Correios.

O prazo estimado de entrega no endereço do cliente varia de 15 a 25 dias úteis, podendo ser influenciado por fatores como a agilidade dos serviços de transporte e o processo de liberação alfandegária no Brasil.

Estimativa de Prazos:

• 2 a 5 dias úteis: Transporte dos EUA ao Brasil.

• 2 a 20 dias úteis: Processamento e liberação pela Alfândega Brasileira.

• 5 a 10 dias úteis: Entrega pelos Correios ao endereço fornecido.

Observação: Durante períodos festivos, como Natal e Ano Novo, os prazos de entrega podem ser estendidos.

Tributos e Taxas Alfandegárias

Conforme as normas da Receita Federal, todas as encomendas internacionais estão sujeitas à fiscalização e tributação. Os impostos e taxas cobrados são de responsabilidade exclusiva do cliente e devem ser pagos diretamente aos Correios ou à autoridade alfandegária competente.

A Luna Baby Store não se responsabiliza por eventuais cobranças adicionais, atrasos ou retenções decorrentes do processo alfandegário.

Rastreamento de Encomendas

Após o envio, fornecemos um número de rastreamento válido para que o cliente possa acompanhar o status da encomenda. É fundamental que o cliente monitore regularmente o rastreamento e esteja atento a quaisquer notificações dos Correios ou da alfândega.

Responsabilidades do Cliente

• Endereço Correto: O fornecimento de um endereço completo e correto é de responsabilidade do cliente. Informações incorretas ou incompletas podem resultar na perda definitiva da encomenda.

• Pagamento de Tributos: O cliente é responsável por efetuar o pagamento de quaisquer tributos ou taxas cobradas pela alfândega ou pelos Correios.

• Acompanhamento do Rastreamento: É essencial que o cliente acompanhe o rastreamento da encomenda e responda prontamente a quaisquer solicitações ou notificações relacionadas à entrega.

Extravio ou Atraso na Entrega

Considera-se extravio quando a encomenda permanece sem movimentação por 90 dias após o envio. Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do Produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.

• Reembolso Integral: O valor pago será devolvido ao cliente.

Importante: Não oferecemos compensações por atrasos na entrega, apenas por extravios confirmados.

Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco:

• WhatsApp: +1 786 306-7077
  

• E-mail: info@lunababystore.com