Garantia

🧾 Cobertura de Garantia

Produtos adquiridos na Luna Baby e entregues fora dos Estados Unidos — incluindo o Brasil — não possuem garantia válida.
Todas as garantias de fabricante são válidas exclusivamente dentro dos Estados Unidos.

Caso um produto apresente defeito enquanto estiver no Brasil:

  • O item deverá ser enviado para os Estados Unidos para avaliação pelo fabricante.

  • Após a análise, se o reparo ou a substituição forem aprovados, o produto será reenviado apenas para um endereço dentro dos Estados Unidos.

  • A Luna Baby não realiza reenvios internacionais em casos de garantia.

  • Custos de envio internacional, impostos, taxas de importação ou despesas alfandegárias são de inteira responsabilidade do cliente.

🛠️ Processo de Solicitação de Defeito

1. Notificação:
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +1 (786) 306-7077 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Documentação:
Será necessário enviar fotos ou vídeos do defeito, acompanhados de uma descrição detalhada do problema e o número do pedido.

3. Análise:
Nossa equipe avaliará o caso em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das evidências.
Caso o defeito seja confirmado, orientaremos o cliente sobre os próximos passos conforme as políticas aplicáveis nos Estados Unidos.

⚠️ Condições Importantes

  • Produtos excluídos: Itens danificados por mau uso, desgaste natural ou má conservação não são elegíveis para troca ou devolução.

  • Prazos: Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

  • Frete e Custos: O envio do produto aos Estados Unidos para análise é de responsabilidade do cliente.
    A Luna Baby não cobre custos de frete internacional, impostos ou taxas alfandegárias.

  • Reenvio: Em caso de aprovação de garantia, o item reparado ou substituído será entregue somente em endereço dentro dos EUA.

Ao comprar na Luna Baby, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar 💙