Troca e Devolução
🔁 Política de Troca e Devolução – Brasil (Final Sale)
Todas as vendas realizadas pelo site da Luna Baby com destino ao Brasil são consideradas venda final.
Isso significa que não oferecemos trocas, devoluções ou reembolsos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
🛠️ Processo de Solicitação
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Notificação:
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp +55 (11) 98634‑4101
em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. -
Documentação:
Será necessário enviar fotos ou vídeos do defeito, acompanhados de uma descrição detalhada do problema e o número do pedido. -
Análise:
Nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 dias úteis após o recebimento das evidências.
Caso o defeito seja confirmado, orientaremos sobre os próximos passos, que podem incluir a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
⚠️ Condições Importantes
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Produtos excluídos: Itens danificados por uso indevido, desgaste natural ou má conservação não são elegíveis para troca ou devolução.
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Prazos: Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
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Frete: Em casos de defeito de fabricação aprovados, a Luna Baby arcará com o frete de reenvio do novo produto.
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Tributação:
Todos os impostos e taxas de importação cobrados na entrada do produto substituto no Brasil são de responsabilidade do cliente.
A Luna Baby não se responsabiliza por custos alfandegários em casos de troca.
Ao comprar na Luna Baby, você concorda com os termos desta política.
Estamos à disposição para tirar dúvidas e garantir a melhor experiência possível. 💙
