Troca e Devolução
🇧🇷 Política de Troca e Devolução – Brasil (Venda Final)
Todas as compras realizadas na Luna Baby com entrega no Brasil são consideradas venda final (Final Sale).
Isso significa que não oferecemos trocas, devoluções ou reembolsos, exceto em casos em que seja comprovado defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido.
🧾 Cobertura de Garantia
Produtos adquiridos na Luna Baby e entregues fora dos Estados Unidos — incluindo o Brasil — não possuem garantia válida.
Todas as garantias de fabricante são válidas exclusivamente dentro dos Estados Unidos.
Caso um produto apresente defeito enquanto estiver no Brasil:
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O item deverá ser enviado para os Estados Unidos para avaliação pelo fabricante.
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Após a análise, se o reparo ou a substituição forem aprovados, o produto será reenviado apenas para um endereço dentro dos Estados Unidos.
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A Luna Baby não realiza reenvios internacionais em casos de garantia.
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Custos de envio internacional, impostos, taxas de importação ou despesas alfandegárias são de inteira responsabilidade do cliente.
🛠️ Processo de Solicitação de Defeito
1. Notificação:
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +1 (786) 306-7077 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Documentação:
Será necessário enviar fotos ou vídeos do defeito, acompanhados de uma descrição detalhada do problema e o número do pedido.
3. Análise:
Nossa equipe avaliará o caso em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das evidências.
Caso o defeito seja confirmado, orientaremos o cliente sobre os próximos passos conforme as políticas aplicáveis nos Estados Unidos.
⚠️ Condições Importantes
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Produtos excluídos: Itens danificados por mau uso, desgaste natural ou má conservação não são elegíveis para troca ou devolução.
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Prazos: Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
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Frete e Custos: O envio do produto aos Estados Unidos para análise é de responsabilidade do cliente.
A Luna Baby não cobre custos de frete internacional, impostos ou taxas alfandegárias. -
Reenvio: Em caso de aprovação de garantia, o item reparado ou substituído será entregue somente em endereço dentro dos EUA.
Ao comprar na Luna Baby, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar 💙
